突发事件应急制度

技术安全方面：

为保障用户及网站的安全，制定了如下措施：

1、信息安全审核

对通过本网站发布的信息，我公司将严格按照国家规定 的以下九不准规定予以审核。本网站的上网用户，在使用我们提供的信息服务系统时，均应当严格遵守相关法律、法规， 并对自身所发布的信息承担法律责任。

本网站严格执行信息 安全审核制度，任何人不得在此信息服务系统中发布含有下 列内容之一的信息：

①反对宪法所确定的基本原则；

②危害国家安全，泄漏国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；

③损害国家荣誉和利益；

④煽动民族仇恨。民族歧视，破坏民族团结；

⑤破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；

⑥散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；

⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；

⑨含有法律、行政法规禁止的其他内容；

对上网用户在本网站发布任何信息的同时，本网站均24小时予以监测，一经发现有损国家安全以及违反以上九项互联网信息安全的言行，本网站即予以关闭对其提供之服务，并按照国家规定对该类言行保留60小时，且上报有关管理及司法部门备案。 本网站在正常营运过程中一旦发现本信息服务系统中出现明显属于本规则第三条所列的信息内容之一的，将立即删除，并保存该用户之有关发布信息的记录，同时向国家有关机关汇报。 本站对上网用户所提供之信息严格过滤，对外部登录信 息加强日常监管力度，对文字链接网站、Logo链接网站以 及Banner链接网站均定期专人负责检查其站点内容，如遇 不符合国家规定站点信息安全的链接站点，一经查出即行关 闭该站链接，并通知相应管理部门予以查处，以此确保本站 信息的安全性。

生产安全方面：

1、部门概述

行政人事部：办公设备采购、人员考勤等行政工作；人员招聘、培训、绩效管理、社保管理、协调员工关系等人事管理工作。

运营部：主要负责公司产品策划、测试、市场推广、媒 介宣传、项目运营、商务合作等相关工作。

技术部：涵盖技术研发、美术设计，网站建设等工作内 容。

客服部：负责为玩家解答疑问，退款等工作。

财务部：公司财务支出、成本核算、发放工资等工作内 容。

2、骨干人员及履历

对于网站运营公司来说，人力资源是核心。大型企业运 营依靠的是制度和资金的规模管理，而小公司运营更多是凭借团队能力。所以，找到志同道合，德才兼备的人员组建优 秀的团队是十分不容易的，所以重视人才的理念也是我们企 业的理念之一，我们会定期开展专业知识培训，员工礼仪培 训，关注员工的成长感，归属感。骨干团队曾经长期共事， 拥有长期的行业从业经验，在长期的合作中，我们的骨干团 队在技术研发、经营计划、执行、控制能力等各方面都积累 了系统的经验。这为我们企业的发展奠定了良好的技术、市 场基础。有了团队的力量，相信借着社会发展的东风，我们 会乘风破浪，勇往直前。

内容安全方面：

为维护我公司业务的良好市场形象，提高业务的可信度 与知名度，延长业务的生命周期，增强更多移动用户的参与， 本着“用完善的服务留住用户”的原则，结合目前用户反 馈的情况，制定了严格详细的客服工作规范、流程。一个 星期7天，一天24小时为用户提供帮助服务，为用户解 疑答难。

客服主要负责人具体内容有：

①公司专门配备系统维护人员，24小时监控系统的运 行，一旦出现故障，立即以镜像系统代替并尽快恢复原系统 到可运行状态。并且讨求系统平均运行无故障时间大于99.6%； 平均故障修复时间不大于2小时。

②用户的投诉和信息反馈主要通过电话和网站提交两 种方式。对电话方式，我们有专门的人员负责电话的接听和 反馈，通常能够解决问题，将在15分钟之内提供解决方案；不能当时解决的问题，我们会留下对方的电话号码，保证在 半个小时内给予第一答复；在此基础上，保持连续的沟通和 反馈，直到用户满意为止。对于网站提交方式，我们有技术 部的网站管理员专门负责每日的邮件，保证在四个小时内给 予第一次书面答复；在此基础上，保持连续的沟通和反馈， 直至用户满意为止。

③所有用户定购信息和日志必须保存6个月的原始纪 录，根据用户需求提供原始数据清单。